Sodobni potrošniki pričakujejo brezhibno nakupno izkušnjo z enostavnimi nakupi, hitro dostavo in brezplačnimi vračili. A tudi udobje ima svojo ceno.

Vračila ustvarjajo izjemen pritisk na logistične sisteme, povzročajo veliko okoljsko škodo in trgovcem nalagajo vedno višje operativne izzive. Samo v ZDA vračila vsako leto prispevajo več kot 16 milijonov ton emisij CO₂, pri čemer številni izdelki končajo med odpadki ne glede na to, ali so bili uporabljeni ali ne.

Ob tem raziskave kažejo, da skoraj polovica kupcev vračila dojema kot ključno storitev, ki jo mora ponuditi vsak sodoben trgovec. Hkrati pa velika večina poudarja pomen trajnostnega ravnanja. Ta protislovja ustvarjajo pritisk na blagovne znamke, ki morajo najti ravnovesje med brezhibno uporabniško izkušnjo in zmanjševanjem negativnega vpliva vračil.

Pot k bolj trajnostnemu modelu vračanja se začne pri osnovah:
- pri natančnih in lokaliziranih opisih izdelkov, ki zmanjšujejo napačna pričakovanja;
- pri pametno zasnovani logistiki, ki omogoča vračila na učinkovit in okolju prijaznejši način;
- pri sistemih, ki omogočajo obnovo in ponovno prodajo vrnjenih izdelkov.

Kriza vračanja ni le operativna težava, temveč strateški izziv. Blagovne znamke, ki jo bodo znale nasloviti celovito, z mislijo na izkušnjo kupca, odgovornostjo do okolja in poslovno učinkovitostjo, bodo dolgoročno zgradile močnejše zaupanje in konkurenčno prednost.

Preberite več na: https://sustainablebrands.com/read/returns-crisis-balance-sustainability-convenience